Términos y Condiciones de Uso — AIG 360

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la aplicación móvil AIG 360 (identificador de paquete com.aigmetropolitana.agilapp) (la "Aplicación"), distribuida a través de la Apple App Store y Google Play Store, y operada por AIG-Metropolitana Cía. de Seguros y Reaseguros S.A. (en adelante "AIG-Metropolitana", "AIG", "nosotros" o "nuestro"), compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con domicilio en Av. Brasil 293 y Antonio Granda Centeno, Edificio IACA, Quito – Pichincha, Ecuador, y sujeta al control de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros del Ecuador.

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar AIG 360, usted (en adelante el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

Estos Términos pueden ser revisados y modificados por AIG-Metropolitana en cualquier momento, por lo que se recomienda al Usuario consultarlos periódicamente. El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

1. Objeto de la Aplicación

AIG 360 es una aplicación móvil destinada a los clientes, asegurados, beneficiarios, corredores y prestadores autorizados de AIG-Metropolitana, cuyo objeto es facilitar, entre otros:

• La consulta de pólizas, coberturas, vigencias y beneficiarios.
• La consulta de información de asistencias y servicios asociados a su póliza.
• El acceso a información de productos y servicios de seguros.
• La consulta de prestadores en convenio (centros médicos, hospitales, farmacias y puntos de asistencia).
• El acceso a los canales oficiales de soporte y atención al cliente de AIG-Metropolitana (telefónico, correo electrónico, formulario web de servicio al cliente y redes sociales oficiales).
• La recepción de comunicaciones administrativas y notificaciones operativas.
• La gestión del perfil del Usuario, incluyendo datos de contacto e identificación.

La Aplicación es de uso gratuito; sin perjuicio de ello, el Usuario es responsable de los costos de conexión a Internet, datos móviles y, en su caso, las primas, deducibles o cargos derivados de los productos y servicios contratados con AIG-Metropolitana.

2. Requisitos de uso y registro

Para utilizar AIG 360, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años, o el representante legal de un menor o incapaz que mantenga una relación contractual con AIG-Metropolitana.
• Disponer de un dispositivo móvil compatible (iOS o Android) con conexión a Internet.
• Completar el proceso de registro y autenticación, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, OTP, biometría) y notificar de inmediato a AIG-Metropolitana cualquier uso no autorizado.

AIG-Metropolitana se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el registro o el acceso a la Aplicación cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o por razones de seguridad.

3. Cuenta del Usuario y autenticación

El Usuario es el único responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta. AIG 360 puede ofrecer mecanismos de autenticación biométrica local (Face ID, Touch ID o huella) e inicio de sesión con proveedores externos (Apple Sign-In, Google Sign-In) por conveniencia del Usuario; los datos biométricos no son transmitidos a AIG y permanecen exclusivamente en el dispositivo, protegidos por el Secure Enclave / Trusted Execution Environment.

El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No utilizar cuentas que no le pertenezcan ni suplantar la identidad de otra persona.
• Mantener actualizada la información de contacto registrada (correo electrónico, teléfono, dirección).

4. Permisos del dispositivo

Para entregar sus funcionalidades, AIG 360 puede solicitar al sistema operativo los siguientes permisos: cámara, biblioteca / galería de fotos, ubicación mientras la Aplicación está en uso, biometría (Face ID, Touch ID o huella), notificaciones push y vibración. El Usuario podrá otorgar, denegar o revocar dichos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La denegación de un permiso puede limitar funcionalidades específicas pero no afecta la validez de su póliza ni la prestación del servicio de seguro contratado.

El detalle completo del uso de cada permiso se describe en la Política de Privacidad de AIG 360.

5. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar AIG 360 de buena fe y conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, el Usuario se abstendrá de:

• Realizar actos que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la Aplicación o sus servidores.
• Acceder o intentar acceder a áreas, datos o cuentas para las que no esté autorizado.
• Utilizar la Aplicación con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
• Reproducir, copiar, distribuir, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Aplicación o de cualquiera de sus componentes.
• Introducir virus, malware, troyanos o cualquier código malicioso.
• Utilizar bots, scrapers o cualquier medio automatizado de acceso sin autorización expresa.
• Suplantar la identidad de AIG, de sus empleados, corredores o prestadores.
• Cargar contenido falso, ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de las obligaciones anteriores podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta y en las acciones legales correspondientes.

6. Productos y servicios de seguros

La información mostrada en AIG 360 respecto a productos, coberturas, primas, exclusiones y procedimientos tiene carácter referencial e informativo, y no constituye oferta vinculante de seguro ni asesoría profesional. Las condiciones aplicables a cada producto de seguro están definidas en la respectiva póliza, condiciones generales, particulares y endosos suscritos entre el Usuario y AIG-Metropolitana, las cuales prevalecerán sobre cualquier información mostrada en la Aplicación.

La contratación, modificación, renovación, cancelación, pago y liquidación de los productos de seguros se rigen por la Ley General de Seguros, su Reglamento, las resoluciones de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros del Ecuador, el Código de Comercio, el Código Orgánico Monetario y Financiero y demás normativa ecuatoriana aplicable.

7. Canales para emergencias y asistencias

AIG 360, en su versión actual, no permite reportar siniestros ni dar seguimiento a reclamos a través de la Aplicación. Para reportar un siniestro, solicitar asistencia inmediata o realizar cualquier gestión relacionada con siniestros, el Usuario deberá utilizar los canales oficiales de AIG-Metropolitana: línea 1800 AIG-AIG (244-244) o (02) 395-5200, así como los demás medios que AIG-Metropolitana ponga a su disposición.

Esta funcionalidad podría ser incorporada en futuras versiones de la Aplicación, en cuyo caso estos Términos y la Política de Privacidad serán actualizados para reflejarlo.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre AIG 360, su código fuente, diseño, interfaz, contenido, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, video, marcas y nombres comerciales son propiedad de AIG-Metropolitana, de American International Group, Inc. o de sus licenciantes.

Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, salvo la licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación conforme a su finalidad. Quedan estrictamente prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y cualquier otro uso no autorizado.

9. Licencias de software y servicios de terceros

AIG 360 utiliza componentes de software de terceros, librerías de código abierto y servicios gestionados, incluyendo, sin limitación:

• Apple Inc. — iOS, Apple Push Notification Service, Sign in with Apple.
• Google LLC — Android, Firebase (Cloud Messaging, Analytics, Crashlytics, In-App Messaging), Google Sign-In, Google Play Services.
• Supabase, Inc. — autenticación, base de datos PostgreSQL y almacenamiento.
• Expo, Inc. — framework Expo, Expo Updates (actualizaciones OTA) y servicios EAS.
• PostHog, Inc. — analítica de producto.

El uso de dichos componentes se rige por las respectivas licencias y términos de los titulares correspondientes, los cuales el Usuario acepta cumplir en lo que le sean aplicables.

10. Disponibilidad del servicio y actualizaciones

AIG-Metropolitana se esfuerza por mantener AIG 360 disponible las 24 horas, todos los días del año, pero no garantiza su acceso permanente e ininterrumpido. La Aplicación podrá estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestra voluntad. En la medida de lo razonable, comunicaremos previamente las interrupciones programadas.

AIG-Metropolitana podrá modificar, suspender o discontinuar la Aplicación, total o parcialmente, en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario o terceros.

Actualizaciones automáticas y OTA. El Usuario acepta que AIG 360 puede recibir actualizaciones automáticas a través de la respectiva tienda de aplicaciones, así como actualizaciones over-the-air (OTA) entregadas mediante el servicio Expo Updates de Expo, Inc., con el fin de mejorar la funcionalidad, corregir errores y aplicar parches de seguridad. El Usuario reconoce que dichas actualizaciones podrán ser instaladas sin notificación previa y son necesarias para mantener la compatibilidad y seguridad de la Aplicación.

11. Renuncia de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AIG 360 se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y compatibilidad con cualquier dispositivo. AIG-Metropolitana no garantiza que la Aplicación esté libre de errores, interrupciones, virus o componentes dañinos, ni que cumpla con expectativas específicas del Usuario.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AIG-Metropolitana, sus accionistas, directores, empleados, proveedores y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daños reputacionales, derivados del uso o la imposibilidad de uso de AIG 360, incluso si AIG-Metropolitana hubiere sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

En todo caso, la responsabilidad acumulada de AIG-Metropolitana frente al Usuario por cualquier concepto relacionado con la Aplicación no excederá, en su conjunto, la suma efectivamente desembolsada por el Usuario por concepto del uso de la Aplicación, la cual, al ser gratuita, se entenderá como cero (USD 0,00). Lo anterior no afecta las obligaciones indemnizatorias derivadas de la póliza de seguro respectiva.

13. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a AIG-Metropolitana, sus empresas vinculadas, accionistas, directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, acción, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

• El uso indebido o no autorizado de la Aplicación.
• El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
• La vulneración de derechos de terceros.
• La información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario.

14. Contenido y enlaces de terceros

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web, servicios o contenidos operados por terceros (por ejemplo, mapas, pasarelas de pago, redes sociales, autoridades públicas o sitios oficiales de AIG). AIG-Metropolitana no es responsable del contenido, prácticas, políticas o disponibilidad de dichos terceros. La inclusión de enlaces no implica respaldo ni patrocinio.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario en AIG 360 se realiza por AIG-Metropolitana Cía. de Seguros y Reaseguros S.A., en calidad de responsable, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento. Nuestra Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos y contiene el detalle del tratamiento. Sin perjuicio de ello, a continuación se informa de manera resumida, conforme al art. 12 LOPDP:

Finalidades y bases legales

• Proveer y operar la Aplicación; gestionar su cuenta y autenticación; soporte, mantenimiento, prevención de fraude y seguridad. Base legal: ejecución de la relación jurídica y cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo para seguridad y mejora cuando proceda.
• Enviar comunicaciones operativas y de seguridad relativas a su cuenta, servicios y cambios en estos Términos. Base legal: ejecución de la relación jurídica y cumplimiento de obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales y marketing por medios electrónicos (p. ej., novedades de productos). Base legal: consentimiento expreso, específico e informado del Usuario, que podrá otorgar y revocar en cualquier momento sin efecto retroactivo.
• Medir y mejorar la experiencia y desempeño de la Aplicación (analítica). Base legal: interés legítimo del responsable, evaluado conforme a la LOPDP y sin afectar derechos ni expectativas razonables del titular; el Usuario podrá oponerse en los casos previstos en la ley.

Tipos de datos personales tratados

Identificación y contacto; credenciales y verificadores de cuenta; preferencias de comunicación; metadatos técnicos del dispositivo y de la sesión; registros de actividad en la Aplicación; y, en su caso, datos relativos a pólizas visibles en la Aplicación. No se tratan datos biométricos fuera del dispositivo.

Transferencias, encargados y transferencias internacionales

Utilizamos proveedores tecnológicos enumerados en la sección 9 (p. ej., Apple, Google, Supabase, Expo, PostHog) que actúan, según aplique, como encargados del tratamiento. Cuando impliquen transferencias internacionales de datos, estas se realizarán hacia países con nivel adecuado de protección (art. 56 LOPDP) o, en su defecto, bajo garantías adecuadas vinculantes (art. 57 LOPDP), tales como cláusulas contractuales u otras salvaguardas reconocidas por la Autoridad. Cuando corresponda, se registrarán las transferencias y se informará al titular.

Conservación

Conservamos los datos durante la relación con AIG 360 y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales del sector asegurador. Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura, según corresponda.

Derechos del titular y canales de ejercicio

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas; así como revocar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, utilice los canales de la sección 23 (correo servicio.cliente@aig.com y Privacy@AIG.com) o los canales oficiales de AIG-Metropolitana. La atención será gratuita y conforme a los plazos legales.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y jurídicas razonables y proporcionales (por ejemplo: cifrado en tránsito, control de accesos, registros y monitoreo, gestión de vulnerabilidades, seudonimización cuando aplique y evaluación periódica de riesgos) para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, y notificaremos incidentes conforme a la LOPDP.

Avisos en la Aplicación

Antes de habilitar funcionalidades o permisos que impliquen nuevos tratamientos (p. ej., notificaciones push o acceso a ubicación mientras se usa la App), se mostrarán avisos contextuales que explican la finalidad, la base legal y las opciones de otorgar o denegar el consentimiento.

16. Notificaciones push y comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones operativas y de seguridad relacionadas con su cuenta, la Aplicación y sus pólizas se envían con base en la ejecución de la relación jurídica y en obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales y de marketing por medios electrónicos se enviarán únicamente cuando el Usuario otorgue su consentimiento expreso, específico e informado dentro de la Aplicación (p. ej., en la configuración de notificaciones) o a través de los canales habilitados; dicho consentimiento puede revocarse en cualquier momento sin efecto retroactivo y sin condición para el uso de la Aplicación o de los productos contratados. El Usuario puede gestionar las notificaciones push desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo.

17. Tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play)

El Usuario reconoce que AIG 360 se distribuye a través de App Store (Apple Inc.) y Google Play (Google LLC). Tales plataformas no son parte de estos Términos ni tienen responsabilidad alguna sobre la Aplicación. El uso de la Aplicación está sujeto adicionalmente a los términos de uso y políticas de la respectiva tienda de aplicaciones.

18. Suspensión, cancelación y eliminación de cuenta

AIG-Metropolitana podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a AIG 360, sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, requerimiento de autoridad competente o por razones operativas o de seguridad.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección Perfil > Información Personal > Eliminar cuenta dentro de la Aplicación o escribiendo a servicio.cliente@aig.com. La eliminación de la cuenta no implica la cancelación de las pólizas u obligaciones contractuales vigentes, las cuales se mantendrán hasta su terminación conforme a la ley y a sus condiciones particulares. AIG-Metropolitana podrá conservar los datos cuyo almacenamiento sea legalmente obligatorio aún después de la eliminación de la cuenta.

19. Modificaciones a los Términos

AIG-Metropolitana podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Aplicación y/o en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación. Cuando los cambios sean materiales, AIG-Metropolitana realizará esfuerzos razonables para informarlos al Usuario. El uso continuado de AIG 360 tras la publicación constituye aceptación de los Términos revisados.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de AIG-Metropolitana. AIG-Metropolitana podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier empresa de su grupo o a un tercero, en el marco de reorganizaciones, fusiones o cesiones de cartera.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia. La disposición afectada será reemplazada por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención original.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo, entre otras, la Ley General de Seguros, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Otros Delitos.

Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento podrá ser sometida, a elección del Usuario consumidor, a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, o a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos en la Ley de Arbitraje y Mediación. Las disputas relativas a productos de seguros podrán ser conocidas adicionalmente por la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, conforme a su competencia. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación ecuatoriana reconoce al Usuario en su calidad de consumidor.

23. Contacto

Para cualquier consulta, queja o sugerencia sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: servicio.cliente@aig.com
• Línea telefónica: 1 (800) 244-244 (opción 3)
• Dirección: Av. Brasil 293 y Antonio Granda Centeno, Edificio IACA, Quito – Pichincha, Ecuador
• Asistencia inmediata y reporte de siniestros (canales oficiales fuera de la Aplicación): 1800 AIG-AIG (244-244) / (02) 395-5200